产品概述

　　江苏省消保委系统近三年共受理燃气灶相关投诉1091件，其中涉及电子商务平台的投诉652起，问题大多分布在在三包售后、合同条款、商品质量及虚假宣传等方面，涉及电子商务平台投诉中还涉及快递物流、退换货等纠纷。

　　根据可统计的数据，国家2020年抽查7个省（市）163家公司制作的164批次家用燃气灶产品，其中18批次产品不合格，不合格发现率为11.0%；2021年抽查10个省（市）224家公司制作的228批次产品，其中18批次产品不合格，不合格发现率为7.9%，较上次抽查下降3.1个百分点。国抽与全国其他省市近三年来抽检结果合计，共抽查燃气灶产品631次，不合格73批次，不合格发现率为11.6%，其中可统计的电子商务平台抽检批次为12批次，不合格批次为2批次，不合格率为16.7%，高于实体店不合格率。

　　抽检结果为，当前市场上家用燃气灶具不合格问题任旧存在，大多分布在在干烟气中一氧化碳浓度超标、熄火保护设施不合格、热负荷偏差不达标、燃气导管结构不符合标准要求等方面。

　　此外，还发现了气密性、热效率、标志标识等项目出现不合格情况。全国消保委系统对燃气灶商品问题也十分关注，如四川消委会2020年开展家用燃气灶具商品比较实验，发现部分燃气灶具存在干烟气中一氧化碳浓度超标、易清洗性不达标等问题。

　　目前我国城市燃气主要有人工煤气、天然气和液化石油气这三种，不一样的地区的同一类燃气可能也有差异。消费者在选购之前必须明白自己所居住地区使用的燃气类型，选择对应的灶具。

　　家用燃气灶具实行强制性产品认证管理，选购时要注意查看是不是具有CCC标识。优质燃气灶具产品通常具有外包装材料结实、说明书与合格证等附件齐全、印刷内容清晰、产品整体结构稳固、份量较重、板材较厚、加工精良、边角处光滑无毛刺等特征。建议消费者尽可能地选择市场占有率高、口碑好的知名品牌，在商品质量、售后服务等方面更保障。

　　判断是否有熄火保护设施最简单的方法是观察炉头位置是否有两根探头。根据现行有效的国家标准GB 16410-2020《家用燃气灶具》要求，家用燃气灶必须有熄火保护安全保护装置，以便在发生突然熄火时起到保护作用，防止燃气泄漏。

　　当家用燃气灶具的燃气导管采用软管接头时，应符合GB 16410-2020《家用燃气灶具》中所示的两种结构（Φ9.5mm和Φ13mm），俗称“宝塔头”结构。燃气导管结构不合格，易导致燃气管脱落、漏气等风险。

　　一般家庭餐饮习惯适合于使用火力比较猛（设计热负荷大）的燃气灶，结合实际使用效果来看，消费者应选择单个炉头设计热负荷在 3.8kW至5.0kW范围内的产品。建议消费者通过你自己的生活小习惯挑选不同热负荷值的家用燃气灶，尽可能地选择一级能效的产品，响应绿色消费理念。

　　燃气灶具的安装和调试应当由专业技术人员做相关操作。消费的人在使用前需要仔细阅读说明书，使用时注意及时清洁，防止炉盖堵塞。灶具在正常使用状态下，其火焰应为蓝色且清晰无连焰、脱火现象，消费者须注意观察。

　　管道燃气宜使用硬管或金属软管连接，使用橡胶、塑胶等非金属软管的消费者必须要格外注意加固接头，防止软管脱落。软管长度不应超过两米。

　　注意灶具及部件的使用的时间。按照《GB 17905-2008家用燃气燃烧器具安全管理规则》和《GB 29993-2013家用燃气用橡胶和塑料软管及软管组合件技术条件和评价方法》的规定，燃气灶具使用年数的限制以企业明示为准，且不应超过8年，连接灶具的非金属软管储存年限不应超过1年，使用年数的限制不应超过3年。