产品概述

  最近气温骤降，贵阳的范女士却被家里的供暖热水炉弄得非常心烦。热水炉总是出问题不说，还因为维修，让范女士发现了一个匪夷所思的“猫腻”。

  范女士家的菲斯曼牌热水炉是去年1月份通过朋友找人购买并安装的，前段时间一直出问题，无法供暖。

  范女士：售后人员多次前来维修，暖气才恢复了供应，然而，范女士却发现了更严重的问题。

  范女士：我们找了一个专业的人，他还收了我们150的上门服务费。他就说这个机子可能不是菲斯曼的，我当时就留了个心眼。

  而土耳其制造的产品因为天然气标准和电源适配性与中国标准不符，在中国使用可能存在安全风险隐患，因此禁止在中国销售；然而，范女士家安装的这一台，正是土耳其制造的热水炉。

  范女士事后了解到，德国产的产品价格比土耳其产的贵了一倍多，这也许就是商家“有猫腻”的原因。由于她购买的时候并不了解产地问题，她也不清楚自己安装这套设备花的两万多元，是不是“冤枉钱”，更重要的是，她认为产品安全无从保障。

  范女士：（ 销售方）给我的回复，这样的产品是（之前）可以在国内销售，今年不行，我认为这个回答有点敷衍我。如果后期这样的产品，出了问题，我运气不好它爆炸了，算谁的？维修问题，现在还在质保期内，都是这样，过了质保期我去找谁？

  随后，记者与这套设备的销售方，贵州桂煜科技有限公司的法定代表人刘波取得了联系。

  贵州桂煜科技有限公司 法定代表人 刘波 不止我们一家卖，其他家也卖。我们拿货都是从菲斯曼的正宗的批发商手里拿货。菲斯曼有三个产地，一个是德国原装进口，一个是土耳其进口，还有一个是国产。

  刘波说，这款热水炉他们进货后在贵阳已经安了十多台，产地不同，价格确实不同，他们安装时会给消费者说清楚。然而范女士的合同上并没有价格和产地的体现。

  记者：但是作为一个消费者，他怎会是知道，这样的一个东西它的生产存在哪些差异呢？

  记者：你说厂家是今年才禁止土耳其的在中国销售对吗？ 刘波：对。像他那款锅炉，你可以到市场去调研一下。看下是不是只有我们在卖

  记者：（菲斯曼）北京发邮件，2018年就说土耳其（产的）不可以在中国境内销售，你是否了解？

  刘波表示，他们不清楚土耳其制造的这款产品不能在中国销售；另外他表示，他们公司目前没有实体店，产品的售后是供货商——贵阳南积舒适暖通工程有限公司在做；如果一直修不好，他们会申请给范女士家换一台主机，但如果要换成德国产的产品，需要补差价。

  为了进一步核实情况，记者又与供货方，贵阳南积舒适暖通工程有限公司一名姓谢的负责人取得了联系。

  贵阳南积舒适暖通工程有限公司工作人员 谢先生：我们是正规报关进来的。记者：你们去土耳其进的货？我们有渠道，报关进来的。

  菲斯曼北京公司市场部一位姓刘的客户体验经理，来电和记者说，他们已处理过类似的事件，建议客户先与市场监督管理部门取得联系，由厂家对产品做鉴定后，再由监管部门对商家进行处罚。

  刘经理表示，所有土耳其制造的这款产品，均是非法进入国内的，今年8月份警方已经抓获了一批涉嫌走私该产品在中国销售的有关人员，所以目前市场上除了存货以外，不会再有这款产品流通。

  同时，他强烈建议已经安装了土耳其制造的这款产品的客户，与经销商协商退货或换货，不要接着使用，防止安全事故。同时，他们也会协助消费者进行维权。