11月1日，石家庄真实开端发动供热。国家电投东方动力热力公司客服稽察中心主任兼党支部书记蒋辉、国家电投东方动力热力公司出产技术部副主任兼总调度长郝磊做客燕赵都市报燕都融媒体、河北新闻网直播间，回答市民最关怀的供热问题，并和网友进行互动。

  郝磊介绍，国家电投集团东方动力热力公司（下简称国家电投东方公司）从10月11日开端做供热范围内供热管网灌水，10月21日公司自管的227座换热站以及48座民用采暖保管换热站悉数完结试运及二次网灌水镇压作业；到10月28日完结了新华大温差总站一次网及良村高温水一次网冷态循环试运作业。10月29日9时，良村热电厂开端做首站加热器暖管发动作业，同步进行良村高温水供热区域内一次网升温；新华大温差换热总站投运7台大温差机组进行换热，同步进行新华余热一次网升温；金马、青园、北焦3个天然气锅炉房完结锅炉燃烧器调试作业。10月30、31日两天时刻连续完结各二级换热站发动换热，截止到10月31日12时各供热区域一次网供水温度保持在45℃，并悉数完结227座自管换热站投运换热作业，11月1日零时已悉数发动供热。

  据郝磊介绍，国家电投东方公司热力分公司首要热源为2个热电厂，即良村热电厂和西柏坡电厂工业废热；3座天然气锅炉房金马、青园、北焦。企业具有供热管网370公里，自管站227座，户管站217座；蒸汽工业开发负荷714吨/小时，占全市工业热负荷的70%，居省会首位；供热面积3519万平米，约占市区供热总面积的25%，供热总规模为省会供热企业第二位，承担着市内五区及经济开发区115家工商企业和事业单位用汽及30.6万户居民供热使命。

  为了进步供热质量，国家电投东方公司以上个采暖季产生的问题为导向，抓好设备改造晋级。共投入资金3016余万元，施行了设备检修技改。展开了一次网20台的补偿器替换、86座换热站板式换热器清洗、95个换热站数据远传以及自控改造项目。推动老旧站网改造。针对上一年投诉偏高的小区进行了综合治理，施行了35个老旧小区的管网改造悉数竣工；完结了10808个单元阀门以及二次网分段阀门装置以及替换作业；完结38个老旧小区的破损保温管网替换作业；替换破损管道保温7734米。深化才智热网建造。完结216座换热站自控体系改造调试，完成了数据远传、设备远控，完成了无人值守方针。加强供热应急办理。完善了应对各种突发状况的供热应急预案。针对热源厂设备产生毛病、极寒气候、一次网走漏等影响大面积供热的状况拟定了专项应急预案。承认8支运维服务部队、6支抢修部队及9支专项抢修部队，人员已就位24小时待命。

  供热首日网友咨询最多的问题仍是“家里暖气不热怎么办？”对此，蒋辉进行了解说：供热管网体系巨大，升温需求一个进程；并且网友用手触摸来判别是否来暖气不科学，由于人体表面温度36摄氏度，而暖气温度首日提温需求进程，不会忽然提升至36摄氏度；用户只需求承认有无跑冒滴漏，如没有跑冒滴漏可耐性等候管网升温。

  蒋辉介绍，国家电投东方公司秉承“为大众办实事”的起点，晋级暖心服务措施。在服务方面，为了更便当、方便地服务热用户，公司在每个小区都设立了“供热管家”，并把管家的手机联络方式粘贴到了每个小区的楼宇的单元口。假如暖气不热、跑水等工作，市民可拨打管家的电线小时客服电线，寻求协助。

  每一名“供热管家”的服务片区悉数装备了专号，专号以1770311最初。本年公司办理了96个管家专号，也就是说，您家所属小区的“供热管家”电话将做固定，在您的电话里能够永久的保存小区的供暖专号，与“供热管家”之间的联络将更便当方便。