过了腊八便是年，归家有期，团圆不远。年味儿悄然浓了起来，红红火火的商店里堆满了各式各样的年货，街头涌动着置办年货的男女老幼，祝愿新年的歌曲烘托着新年的气氛。江苏省南京市溧水区烟草专卖局（分公司）（以下简称溧水烟草）自动作为、交心服务，助力零售客户喜迎新春“开门红”。

  为保证元春期间卷烟商场需求得到充沛满足，逐渐提高客户服务满足度，溧水烟草首要负责人带队深化商场一线，展开新年节前造访调研。造访归纳选取不同商场类型、业态、商圈等要素，细心选取造访样本零售客户，调研实在商场状况。造访中，咱们坐下来面对面“拉家常”，细心地了解零售客户的盈余水平缓对卷烟营销、专卖作业的相关定见主张，用心倾听、耐性解说、及时反应；对零售客户提出的需求不只记在簿本上，更记在心里。最终，向零售客户送上新年祝愿，进一步和谐客我联系。

  “程老板，昨日访问时看你家又进了不少年货，今日知道你家送烟来，别堆在过道了，过来帮你理理货！”

  “王司理，那辛苦你先帮我把刚送来的烟对一下吧！我眼睛却是不好使了。”晶凤超市的程老板打着招待放下了手里的计算器。

  客户司理小王的作业仅仅一个缩影。1月15日以来，溧水烟草安排整体经营出售人员针对晚年客户、困难客户展开自愿服务作业。服务添加实地访问频次、延伸服务时刻，帮忙零售客户收拾货架、打扫卫生、擦洗货台……用暖心服务保证店肆规整、出样规整、拿取便利，用诚心收成客户的真情。

  “小区门口便利店离家近，东西质量好，价格还实惠，货品收拾后，货架规整清新，咱们选购起来很便利了。”家住永阳大街三元新村的李女士一边选择零食礼盒一边说，“新年，就喜爱一家人围坐着吃吃零食聊聊天，现在买得多有扣头，先囤一些。”

  新年是咱们最注重也是最热烈的传统佳节，扮靓店肆在店老板李红芳看来是必不可少的“典礼感”。为了营建气氛，李红芳不只早早就穿上了红色系外套，还网购了不少装饰品来打扮店肆，定制了新春红包进行赠送，以满足顾客的情感价值。

  除此之外，溧水烟草经营出售人员还在搜集了不少扮靓店肆、吸粉引流的“小好方法”发给零售客户们，引导其依据顾客的需求和特色，改进店面环境，供给个性化的服务，如定制礼品、专属优惠等，增强顾客的好感和黏性。经营出售人员也依照每个客户需求，活跃发挥本身拍照和编排专长，为零售客户拍照新春祝愿短视频，并与零售客户沟通短视频制造技巧与案牍编撰心得，鼓舞零售客户选用新方法为门店拓荒新的引流途径。

  服务，是一场双向奔赴。元春期间是传统的出售旺季，溧水烟草将统筹安排各项作业，提早策划、早做调度，全力保证节日商场供应，严密重视零售客户的实在需求，提高客户服务满足度，用“设身处地，用心用情”服务客户取得满足和支撑。（陈铭）